在高品质人居项目中，服务是决定社区温度和生活质感的关键。北京山谷秉持 “服务重于承诺，细节成就美好”，升级运营与服务，平衡责任与关怀 —— 既系统响应需求，又自然传递温暖。

“5分钟响应，30分钟处理小问题，24小时跟进大问题”的53024快速反应机制，已被验证高效可靠。随着社区成熟，北京山谷正打磨细节，让服务更人性化、可持续，用流程和管理保障温暖延续。

一、房屋与心灵双重守护

家的安全感来自细节。北京山谷的服务注重 “细节筑信任”：

物业维护实行标准化与个性化结合，常规巡检包括门窗安全、露台排水、电路状态等，空置房加强节气和极端天气检查；对长者家庭，提供代购药品、健康提醒等关怀。

53024 机制实现全流程透明：业主智能终端提交需求后，系统派单、工程师上门，服务后提供报告和建议，水电、户外设施等细节都不遗漏，让安心成为日常。

二、全龄服务覆盖一生需求

北京山谷重视 “一老一小”，升级配套和资源，打造全龄友好社区。

青少年服务方面，“魔法部落” 有绳网矩阵、攀爬设施，侧重户外体能；“星星俱乐部” 注重艺术、手工与协作，形成 “玩中学” 氛围。

健康服务依托与电建医疗集团合作的中国电建康复中心，提供基础医疗、康复理疗和智能健康管理，通过数智平台实现睡眠监测、健康数据分析、膳食搭配等个性化服务。

生活、健康、娱乐三大管家协同，分别负责日常服务、医疗对接、活动运营，提供贴身守护。

三、服务有标准亦有弹性

服务可持续需靠系统和标准。北京山谷将经验转化为服务体系，三大管家各有清单，涵盖日常维护、健康管理、社区活动等。

服务有标准也有弹性，可根据反馈调整，形成 “服务—反馈—优化”的良性循环。

四、业主共创社区未来

北京山谷认为业主是社区主人，倾听和回应是治理哲学。中国电建作为运营方，推动与业主 “共生共创”，第二社区中心规划中，业主可参与设计、业态策划甚至运营，从窗户设计到菜品调整，都反映用户需求。

业主从服务接收者变为建设者、文化传承者，这种参与让社区有情感厚度和活力。